Technicien-ne support en informatique [Préparation Opérationnelle à l'Emploi]
Présentation
Date de dernière mise à jour : 01/03/2023
Le/la technicien.ne support (dit Helpdesk) est un.e informaticien.ne qui met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques, assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements.
- Il/elle réalise l’installation initiale du matériel, s’assure par la suite des mises à jour et de l’amélioration des performances, de l’ajout de fonctionnalités et de corriger des dysfonctionnements.
- Il/elle intervient sur le réseau, met en place les sauvegardes et gère les incidents sur le parc informatique à un premier niveau.
Les débouchés
Cette formation ouvre sur un poste chez Berger-Levrault
Chiffres clés du secteur
Compétences visées
Pour réaliser ces activités, le/la technicien.ne Helpdesk doit s’appuyer sur les compétences suivantes :
C1. Installer un système ou déployer un master dans un poste client
C2. Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
C3. Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
C4 Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
C5. Intervenir sur un équipement réseau
C6. Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
C7. Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
C8. Apporter un support technique dans un contexte commercial
C9. Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
C10. Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
C11 Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement
Programme
- Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d'installation d'équipements numériques
- Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants
- Installation d'équipements numériques
- Assistance aux utilisateurs
- Maintenance de l'infrastructure
- Diagnostic et résolution d'incidents
- Développement d'un projet professionnel
Evaluation
Admission
Très forte motivation, à prouver !
- Disposer d'une bonne expression orale et écrite
- Découvrir le support informatique soi-même (ex. plateformes d'apprentissage en ligne)
- Explorer les principaux métiers du numérique, ce qu’ils font, à quoi ils servent
- Vouloir travailler en équipe
Ce que nous cherchons ?
De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !
Pour être prise en compte, vous devez IMPERATIVEMENT postuler également sur l'offre d'emploi diffusée sur le site de Pôle Emploi !
Information collective
Une information collective aura lieu le 30 août à 14h chez Berger-Levrault à Labège.
L'inscription est obligatoire via le lien suivant : https://urlz.fr/mTX7
Pour les personnes en situation de handicap
Les formations Simplon sont ouvertes à toutes et tous, inclusives et accueillantes pour les personnes en situation de handicap. Concernant les modalités physiques de la formation, c’est environ 7h par jour de station assise, dans un open space (donc parfois bruyant), avec la nécessité de se déplacer dans la salle et d’éventuellement transporter son ordinateur. Concernant les modalités organisationnelles, il y a possibilité de télétravail ou, en présentiel, d’isolement dans une salle pour se reposer, même s’il y a la nécessité de travailler régulièrement en groupe.
La mise en place d’aménagements est possible, n'hésitez pas à prendre contact Nicolas Piquet, notre référent handicap npiquet@simplon.co.
Prix
Le coût horaire de cette formation varie de 12 euros à 27 euros de l'heure (hors majoration ou modulation liée à un dispositif spécifique). Pour les apprenants, cette formation est intégralement prise en charge.
Simplon s'assure du financement de cette formation au travers de différents dispositifs à savoir Pôle Emploi, OPCO, Fonds européens, Régions, CPF, Entreprise (sur devis dans le cadre de la formation de leurs salariés, ou au travers d'un reste à charge dans le cadre de l'alternance),etc.
